支持概览
无论是否在保修期内，研肯均为所有客户提供 终身技术支持：从选型建议、安装调试，到远程排障、固件与驱动协助。硬件在保修期内的非人为质量问题，另按保修政策免费维修。常见使用问题可先查阅常见问题，多数疑问都能即时得到解答。
支持方式
您可以通过以下任一渠道联系我们的技术团队：
电话热线
工作时间拨打页面顶部的服务热线，工程师协助远程排查与选型咨询。
邮箱工单
通过页面顶部邮箱提交问题描述与现场信息，我们会尽快回复处理方案。
远程协助
复杂问题可预约远程协助，工程师在线协同定位系统、驱动或硬件故障。
京东旗舰店售后
通过京东官方旗舰店购买的用户，同样享有官方质保与售后，可在店铺内发起售后。
服务内容
选型与方案建议
根据现场工况、接口与算力需求，协助确定合适的机型与配置。
安装与调试指导
上电、接线、系统与外设调试的规范指导，避免因接线错误导致损坏。
远程排障
针对蓝屏、无法开机、接口异常等问题，先行远程诊断，减少不必要的返修。
固件与驱动协助
提供对应机型的驱动、固件与常用配置文件，协助升级与恢复。
返修协助
确属硬件质量问题的，协助您走返修流程；详见保修政策。
响应时效
工作时间内（周一至周六 09:00-18:00）来电与邮件我们会尽快响应；远程协助按约定时间进行。为提高排查效率，联系时请尽量提供：机型 / 型号、故障现象、现场供电与接线情况、以及必要的照片或录屏。